Chính Sách Hủy Đơn Hàng

1. Điều kiện hủy đơn hàng:

• Trước khi giao hàng:
  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được xác nhận bởi người bán hoặc trước khi người bán chuyển giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi, hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
• Sau khi giao hàng:
  • Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng trong một số trường hợp nhất định, bao gồm:
    • Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc không đúng mô tả.
    • Sản phẩm bị giao nhầm hoặc thiếu.
    • Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm.
  • Trong trường hợp này, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ hủy đơn hàng và đổi trả sản phẩm.

2. Quy trình hủy đơn hàng:

• Trước khi giao hàng:
  • Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi.
  • Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Hotline: [Số điện thoại hotline]
    • Email: [Địa chỉ email]
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng.
• Sau khi giao hàng:
  • Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Hotline: [Số điện thoại hotline]
    • Email: [Địa chỉ email]
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hủy đơn hàng.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

3. Lưu ý:

• Khách hàng không thể hủy đơn hàng trong một số trường hợp, bao gồm:
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Khách hàng đã thanh toán đầy đủ cho đơn hàng.
• Việc hủy đơn hàng có thể mất một vài ngày để hoàn tất, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi!